呼叫中心业务根据电信业务分类目录划分到第二类增值电信业务B24类，因此称为全国呼叫中心第二类增值业务牌照/（许可证）。它和行业内非常权 威的4PS联络中心****认证一样，属于行业内管理和准入的重要证书。

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型，全网呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码。

呼叫中心业务的经营范围

通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

呼叫中心业务办理的必要性

1、合法合规的重要凭证

2、持续经营的基本保障

3、商业合作的敲门砖

4、品牌实力的强势体现

5、提高企业的自身价值

6、行业准入的前置条件