互联网发展至今，传统的商业逻辑和商业模式逐渐被无边界的用户需求和跨界竞争所颠覆，甚至被摧毁，都面临着成本优势荡然无存、创新能力逐渐丧失、渠道优势土崩瓦解３大生死难题。传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，商家利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。

新旧商业的核心主体“人、货、场”没有变，但其逻辑被变革：“人”从消费者升级到了用户、“货”从标准工业品升级到个性化产品、“场”从卖场升级到场

景，这是困扰传统商业人的本因。人、货、场的改变带来了３个商业理念的升级：产品个性化、增值持续化、场景社群化。

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震撼来袭，智慧新零售

人：重构用户认知

企业的价值从单纯地出售商品所有权，升级为用户在使用产品全过程的增值服务提供商。企业的商业价值不在企业内部，而是存在于用户的心智中。因此，商业产品创新要透过人的外表假象，从满足用户的内心深层次需求而获得。

货：重识产品创新

产品反映的是人的需求，是用户价值的延伸，产品的外延被放大。用户需求的多元与复合要求产品的价值认知变得极“简”，而价值范围变得极“繁”。所谓“简”就是要求产品做到“功能、特性、心理”的统一，而所谓“繁”则是要求产品能够立体的满足用户的需求。

场：持续动态运营

产品和用户是阴阳两极，相互吸引而产生场。场景是一种商业力，可以拉近产品和用户的距离，直至产品和用户完全重合，达到“人货合一”。

人货场是零售行业中永恒的概念，不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”三个字。

过去，这个公式的典型解读应该是这样：选对的人（外－目标客层＋内－销售人员），选对的货（风格＋品类＋价格波段＋上市波段），在对的场（城市＋商圈＋地址＋楼层＋ＶＩ＋ＳＩ＋ＶＭ），在顾客进店前、入店后、售后发挥，达到零售绩效**。

互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，商家利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯实体的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

智慧新零售：说不定有转机

智慧新零售的标准模式从以下几个方面来说：

重构人货场传统是以生产、渠道为王，从我生产什么、到我有哪些渠道，今天变成以消费者为中心，涵盖对消费者的体验提升、服务提升、管理提升，商家必须给消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系，提升顾客体验度，真正实现以“人”为本、顾客是上帝的宗旨。所以催生出多种业态模式：Ｃ２Ｍ个性化定制、Ｆ２Ｃ工厂直销、ＳＢＣ赋能等。人：不仅指顾客，还指参与零售环节的重要自然人，包括导购、店长、渠道商、总部管理者等，也包括从事新零售业务的企业内部组织，决策者、执行者；货：包括实物的商品，也包含摸不到但看得到的服务。场：指购物场景，一切消费者与商品接触的终端，都可以成为“场”，包括门店、ＡＰＰ、微商城、小程序、第三方电商平台、店中店触屏、智能货架等。Ｏ２Ｏ智慧新零售实现实体连锁门店的线上线下的连通，实现门店网店双店模式，统一会员营销管理，门店的收银管理，门店进销存管理等一体化运营。将传统零售企业升级，实现实体线上和线下的打通，实现不同实体之间的连接，解决数据孤岛的弊端，提供更好的消费者体验，让零售更高效！物联网５Ｇ的到来，对智慧新零售会有更大的机会和升级，基于物联网设备，传统零售遇到的管理、营销等难题，在智慧新零售时代，迎刃而解，实现万物互联，数据共享。

智慧新零售，你来了！

智慧新零售，是对一个阶段的统称，没有１００％确定的概念。时至今日，阿里、亚马逊以及优衣库等****企业，都已经有一些尝试动作，用不同路径，拓展智慧新零售更多的创新可能性，让我们拭目以待。