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如何做好社区团购

（１）管理好团长

除了团购平台必争的便利店去道外，很多团长属于有微商经验的宝妈群体，对于平台忠诚度并不高，且业务能力参差不齐，因此平台需要在团长管理上投入更多的精力，鉴于从源头筛选团长并不现实，建议通过加盟协议、平台自主建群、引入业绩考核、团长培训等方式提高团长水平。

团长的运营能力，团长可以说是社区团购必争的资源，由于每个社区的局限性，团长资源就成为稀缺。团长是链接消费者与商家的关键点，而团长的运营能力就直接决定了社区消费者的购买能力。

（２）运营好社群

社群的天然优势

流量、用户粘性、用户反馈

吴晓波曾经提出，在社群的意义上，互联网＝连接＋价值观＋内容。小汇认为，社群天生就具备以下优势，从而成为社区团购和社交电商的重要载体。

１．　社群是流量的集中地。

不论是因为同样的兴趣爱好，还是同一地理区域，人群的聚集是社区、社群的本质，流量高度集中。流量，又是电商产业全力追逐的东西。有了流量，才会有用户活跃和交易。随着流量成本不断增加，互联网公司获取新用户的成本居高不下，而社区天然就是流量的聚集地。目前微信的总用户数已逾１１亿，一个中国*大的社交流量池就此诞生。

２．　社群产生的互动和内容，增强了用户粘性。

以用户聚集和内容生产为主的社区和社群，天然具有较好的吸引力和粘性，用户愿意把时间花在抖音，微信公众号和朋友圈里，愿意为社区和社群属性的产品付出更多的时间和注意力。

３．　社群能够迅速搜集用户反馈。

重视用户反馈，是所有电商企业树立品牌口碑和信誉的必经之路。有影响力的客户给出好的反馈，能帮助品牌进行口碑传播，负面反馈则是产品日后改进的方向。以往，平台大多选择用户调查作为搜集用户反馈的途径，建立了社群，平台则能迅速获得用户反馈。

微信群一般由团长建立，这些团长一般都是通过招募来的，主要由全职在家或平时比较清闲的宝妈，少数团长会由小区便利店主来担任。

当团长建立微信群后，开始负责微信群的日常运营管理，以保证群的氛围是正常的，当然，因为群员和群主是同一小区，是邻里这种比较深的社交关系，管理起来也会方便一点。

接下来就是*核心的工作：向群员推荐商品，并引导转化。

这其实是个比较自然的过程，因为群员都是通过团长的关系进群，对团长很信任，买团长推荐的东西自然就不需要进行过度地决策，基本都会购买。

另外，团长用微信小程序推荐商品，毕竟微信小程序基于微信而存在，并且体验轻、易传播、开发成本低、容易快速迭代，而且无需注册，只需要用户授权即可，大大降低用户行为成本。

以上就是社区团购的社群运营转化逻辑。

针对用户疲劳和外逃，除了做好选品，保证产品品质外，做好小区社群运营，也是提升用户粘性的有效手段之一，例如推出节日特产优惠、群接龙红／包、签到领积分等，同时还可通过分享砍价、拼团优惠、拉新得券等方式发动用户积极性。

（３）保持物美价廉

物美价廉是社区团购的核心竞争力，而要想在保证产品“物美”的前提下保持价格优势，就需要做好供应链管理，通过优化渠道保持低价，同时还要做好产品的信息展示，例如通过小程序和群发布产品视频和产地信息等，以免产生前面提到的心理落差。

供应链是关键，优质的供应链直接决定社区团购的产品质量以及供应的持续性，因此选好供应商是直接决定社区团购能够做起来的关键点之一。

解决方法是优化环节，供应链的布局越来越深度，越来越完善

直达上游，解决信息不对称，批发层层加价的痛点。

Ｃ２Ｂ模式，解决库存积压及产品质量难以保障的问题。

数据应用，通过数据积累，构建消费者画像，从而反馈、优化供应链。

（３）稳定的团购系统平台

系统支撑与管理工具，社区团购系统的稳定、高效是保障社区团购运营的重要因素，商家在选择社区团购系统时要注意系统的安全稳定、功能齐全、拓展性以及与物流之间的对接。

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社区团购的运营模式

①深耕＋流量社交化，社区团购是基于深耕社区，开展的商业模式，整合社区的小流量集合，是更加具备地理属性、本地流量的模式。不但获客成本低，而且采用熟人分享式的营销，转化率以及留存率更高。

②精细＋分享式电商，传统电商是以展示、陈列的方式面向消费者，社区团购改变这种方式，通过推荐、分享式，可以对于商品进行优势的解读与沟通，引导消费者购买。

③细分＋异业联盟，基于家庭的消费更加细分了领域，而针对于家庭的消费层面是多种多样的，可以售卖生鲜、家居生活用品，商家也可以整合周边的服务，体检、亲子教育、旅游等。从而形成异业之间的联盟，获取更多资源。

④融合＋线上线下一体，新·电商模式的竞争，是谁能获取、接触更多的流量，更好的、更高效的提供产品及服务，只有这样才能获得更多的客户群体。社区团购的线上＋线下模式将强化用户体验、提供高质量的产品，同时基于熟人之间的模式，提供更加优质的服务。