新零售模式如何赚钱？根据目前的零售发展形势、变化，马云提出的＂新零售＂概念，京东和苏宁分别提出的＂无界零售＂和＂智能零售＂，都清楚意识到线上红利已经过去。

　　天猫新零售平台部总经理叶国辉为企业和品牌提供了两个核心方向：一是消费者体验，**和无与伦比的消费者体验；二是提高业务效率。＂两者的结合才是真正的新零售。他说，所有这些的基础是数字化。企业或品牌通过数字化改变经营模式，在消费者和商店之间建立数字联系，实现真正的线上和线下整合重建＂人、物、农场＂。

　　他说：＂**的消费体验，是所有零售业的本质。目前，以购物中心或社区为核心的商圈，已经成为一个品牌零售线下聚集的场所，但整个线下消费场景中有大量的痛点还没有得到很好的解决。这里面原因无外乎两点：一是消费者由于长期受到电商和移动互联网教育，消费行为变得非常碎片化，他们在线下目的性的购物或实惠性的购物已经越来越少，取而代之的是探索性、休闲性、场景化的购物；二是在移动互联网环境下，消费者对整个购物过程的体验、物流配送效率、个性化程度，要求非常高，期望值也不断被拔高，普遍存在买不到、买不对、买不爽的情况。

　　要满足消费者**的体验，就需要高效的商业效率。然而，商业方面也存在着大量的痛点，首先，传统的零售模式，流量构成是由租金带来的，租金是流量费，但由于移动互联网的发展，传统的商业设施无法满足品牌店的经营，消费者被移动互联网分流出去；其次，品牌投入了大量资金做ＣＲＭ系统，但问题是有大量的粉丝，但没有有效的操作交互手段，无法形成转化；此外，零售终端、用户和消费者之间没有有效的连接，流量在下降。

　　这是缺乏客流、获客、消费者环节进行有效的数字化，导致效率低下，无法为消费者提供*终的体验，给企业或品牌带来商业困难和问题。

　　对于未来的商业，天猫新零售概括为三个方面：

　　０１　消费者资产

　　今天的线下零售业获取流量依然是基于租金，基于地理位置守株待兔的获客模式，但未来新零售情况下的门店一定是摆脱地理位置做生意。客户的获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的。获取消费者途径是全渠道的，给予消费者体验也是全渠道的。并且，门店与消费者的关系**不是只有进店、离店、是否成交这几个环节，而是从品牌接触、感兴趣、购买，每个环节都可以被数字化度量和运营。对消费者运营是全域的，可以作为资产一样运营。

　　０２　差异化商业内容供给

　　流量是什么？流量是带着需求的消费者。怎么样获取流量？只有在供给侧发生变化，商家才能获得持续的流量和复购。现在的问题是，在整个实体商业中商品供给有大量的环节可以优化。比如消费者希望进到门店和导购建立关系，然后获得一小时达的物流配送服务，而大部分门店没有这样的能力。因此，这里需要企业或品牌做一些深度商业重构。

　　０３　优化内部的组织效率

　　传统门店需要全面实现数字化，重新解构和定义门店的四个元素——会员、体验、导购、运营，进而解决消费者离店后的连接和服务问题，用数字化工具更好地服务品牌消费者。

　　数据化对零售业带来了效率与改变，也重购了“人、货、场”这三大零售要素。

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