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去年4月,陕西的周总在抖音上看到了我们讲解上门按摩APP如何运营的视频,觉得我们对于上门按摩APP运营如何击败竞争对手的策略非常的专业,正好他在上门按摩的运营方面遇到了一个非常棘手问题,竞争对手不讲武德,安排技师卧底平台偷客户,导致他的平台被迫关闭了。于是找到我们想要咨询一下,如何将竞争对手的平台搞垮,让自己的上门按摩平台发展成为地区甚至全国头部品牌?
去年1月的时候,上门按摩平台非常爆火,全国各地都不断的有上门按摩平台出现。周总也当机立断,花5000多元购买了一个只能支持线上下单的上门按摩系统,来试运营一下,结果效果非常不错,运营了3个月,每个月订单能达到300单左右,一单平台抽成90元,每个月大概收入27000元。周总觉得上门按摩平台的市场蛋糕非常巨大,于是追加了10万去推广上门按摩平台。引流效果还不错,平台一下子就增加了700多个新客户。周总想着这下平台一共就有1000多个老顾客了,只需要等着这些老顾客复购,自己端着茶杯,在麻将馆打着麻将,坐等收钱即可。
可惜不是所有的事情,都会按着周总的预想去发展的。平台新引流来的700多个客户,重复下单的顾客越来越少,以前很多老顾客一个月可能下单4-8次,现在一次都不下单了,甚至连接单的技师也越来越少了,周总急的脸上长了好几个大痘,偷偷安排了一个朋友在平台冒充普通顾客下单,想要搞清楚平台顾客的流失,技师的跑路都是什么原因。
结果让人没想到的是,技师刚上门,就和周总的朋友说,“咱们在A平台下单太贵了,不如到我这个B平台下单,更便宜,我服务的时长也更长哦。”直接就让周总的朋友把周总平台的单给退了,到竞争对手的平台下单。周总听说了这些事情之后,想到自己之前花10万推广平台,获客引流,结果全是为竞争对手做嫁衣了,非常生气。竞争对手平台太无耻了,不仅挖走周总平台的技师,还让技师卧底在周总的平台,偷平台的客户!
周总虽然气到暴跳,但是也拿对手没有办法,只能先关闭平台,避免造成更大的损失。周总还是相当看好上门按摩这个平台的,不甘心就这么被逐出市场,他思前想后,觉得竞争对手平台的招既然这么损,那自己就要学会,化为己用,甚至是要比竞争对手平台更狠!于是找到我们,想要咨询能够快速成为地区头部品牌甚至是全国头部品牌的方法。
解决方法:
如何吸引竞争对手的技师自带老客户加入平台,还拉自己的技师朋友入驻平台?让竞争对手没有技师,没有用户,上门按摩平台根本就是个摆设!
如何筛选优异技师,淘汰劣质技师,提高客户满意度?不提高服务质量,客户满意度,上门按摩平台就没有复购率,根本做不起来!
想要快速吸纳足够多的用户和技师,去竞争对手平台里薅用户和技师是速度的方法!
上门按摩系统可以设置技师经纪人,让技师经纪人帮我们去竞争对手平台里挖掘优异技师,让新技师带着对手平台的客户入驻到我们平台!技师经纪人邀请入驻的新技师,在平台每完成一单,技师经纪人就能够获得一笔提成。技师经纪人招聘10个新技师,新技师每月完成50单,技师经纪人就有500单的提成!可以说是躺着也能赚钱了。让竞争对手平台的优异技师都抢着入驻我们平台,抢着把自己的技师朋友都拉进我们平台!
现在有人帮助我们拉技师了,那么技师为什么原因入驻我们平台呢,因为我们平台有技师等级制度,技师可以在我们平台拿到更高的佣金和更多的订单,甚至平台可以做到0抽成,一个订单300元,全部给技师!
筛选出优异的技师,淘汰劣质技师,提升平台的服务质量,才能够提高客户的满意度和复购率,才能让平台快速成为地区或者全国头部上门按摩品牌!
上门按摩系统可以通过技师在平台的服务时长和加钟率、退单率、好评度、储值积分和低业绩要求等多个维度,筛选出技师的等级,高等级技师提成比例更高,并且首页推荐,技师推荐等推广资源也优先给高等级技师,让高等级技师能够在平台赚的更多,也激励平台技师,提升自己的服务质量,尽快成为高等级技师,获得更高的提成和推广资源。从而形成良性循环,让平台的服务质量更好,客户满意度更高!
淘汰掉的劣质技师,加入竞争对手平台之后,降低竞争对手平台的服务质量和客户满意度,间接把竞争对手搞垮!成为地区和全国头部上门按摩平台,根本不是问题!