供应商可通过平台的大数据分析与统计管理，*大限度减少400、800电话及人工客服带来的成本支出。提高售后维护的运维管理效率，大大降低通信和人力成本。同时，为客户提供高质量的维修服务体验，提升客户的满意度。

　　维修公司可通过平台获得医院部分授权的维修业务，从中获取应有的利润。同时依据有效的数据评估，制定相应的管理机制，全面提高团队的规范化管理和维修效率。

　　临时工程师可通过平台获得医院授权的部分维修业务，从接单维修，到设备科管理员审核结单，*后到费用结算只需通过线上即可完成，有效缩短审核时间，提高临时工的业务量，进而获取更多的报酬。

　　一、解决方案

　　1 平台分析

　　1.1 平台简介

　　构建了一套闭环、高效的智能报修平台。将报修、调度派工、维保各服务有机结合，精简流程，提高效率，掌控成本，提供高质量的服务保证。

　　支持微信公众号、钉钉小程序、企业微信小程序、百度小程序、二维码、H5网页、APP报修及处理、后台管理的多端智能交互使用。支持实时查看报修进度，支持导出您所需的统计报表。可用于企业内外部报修，后勤服务，售后管理等多种业态。

　　1.2 功能模块

　　“的修”平台，主要包含多渠道报修、智能送物、数据分析、二维码、巡检、管线智慧云、能耗、的物等模块化功能。

　　2 设计原则

　　2.1 智能服务

　　系统界面要方便、易用，使操作者感到系统遵循大家熟悉的办公与操作模式流程简化，操作简单，并能提供更多的便利操作入口；系统操作流程清晰，操作简单，用户不需要进行复杂的业务培训就可以轻松使用系统。

　　2.2 兼容性原则

　　支持移动端，覆盖智能手机基于LBS提供在线解决方案；支持PC端，提供多种浏览器操作，如360、Chrome、QQ、搜狗等主流浏览器。

　　2.3 服务升级

　　快速迭代，完善功能，无需客户维护；专业客服，在线服务。

　　2.4 安全性

　　多云业务架构部署方案，避免单点故障造成数据丢失；**水平云数据中心，保障服务稳定；采用HTTP over SSL数据加密传输支持不同层级权限的管理系统，信息支持分权限展示；服务团队明确的权限划分，保证客户信息高度保密；

　　3 功能设计

　　3.1 功能概述

　　系统支持对报修、维修、派单、评价、工程部门的管理。

　　3.2 移动端操作流程

　　支持医院官方公众号、网页（H5）、钉钉小程序、企业微信小程序、扫二维码等多种方式快速报修。解决以往存在报单信息多、派单需手动、纸质数据易丢失等问题，实现智能化报修、自动化派单、数字化管理，让重复做的事情只需做一次。

　　（1）报修人：微信公众号、网页（H5）或扫码填写报修单内容，位置、产品、描述、预约时间、语音、图片/视频、紧急程度，提交报修单。在整个维修过程中，可以随时查看当前进度，维修结束后可对工程师进行评价。

　　（2）管理员：APP派单至对应工程师维修（可由系统自动派单），维修结束后对订单进行审查验收（可关闭），并随时查看整体的数据分析，制定对策。

　　（3）工程师：工程师：APP接收维修单进行维修，过程可转单至其他工程师维修、申请协助，维修后选择故障类别、更换配件、填写处理方法，完成订单。