八、居民收入稳定增长

　　上半年，广东居民人均可支配收入24749元，同比增长4.9%；扣除价格因素，实际增长2.7%。按常住地分，城镇居民人均可支配收入30057元，增长4.0%；扣除价格因素，实际增长1.8%。农村居民人均可支配收入12158元，增长5.8%；扣除价格因素，实际增长3.7%。中央经济工作会议指出，我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，聚焦市场监管重要职能之一的消费维权工作施策，有利于营造安全放心的消费环境，缓解需求收缩，进一步推动构建双循环新发展格局。

　　消费维权目前存在的主要问题

　　2021年，全国居民人均消费支出2.4万元，同比增长12.6%，居民恩格尔系数比2020年下降0.4个百分点，表明居民消费能力不断提升。从消费类别看，教育文化娱乐消费同比增长高，达到27.9%；其次是医疗保健消费和交通通信消费，分别增长14.8%和14.3%，凸显消费升级逐步加快，由物质型向服务型升级的大趋势日益显现，人们更加注重消费体验、追求品牌品质、维护消费权益。2021年，全国消协组织共受理消费者投诉104万件，同比增长6.37%，售后服务问题排名。通过分析我们发现，我国在消费维权方面主要存在以下问题：

　　法定服务标准规范缺失。投诉数据显示，服务类投诉约51.7万件，占总投诉量的49.49%。其中，经营性互联网、餐饮服务、美容美发、健身服务等投诉排名靠前，所有服务型投诉中因规范标准缺失造成的虚假宣传问题突出，经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉约1万件，加倍赔偿金额高达1181万元。随着社会生活水平的提高，老百姓的消费需求不再限于有形的产品，也包括无形的、多样性的服务，法定服务消费标准的缺失，容易引发消费服务类投诉。以美容美发服务为例，行业普遍采用预付式消费模式，消费链条长，不确定因素多，普遍缺乏标准，责任难界定。

　　消费信息不对称。投诉数据显示，合同类投诉约28.4万件，占总投诉量的27.22%。其中涉及互联网、文化娱乐、体育服务等投诉排名靠前。互联网服务中涉及合同的投诉高达7.5万件，推诿拖延、合同欺诈和无法退款等问题突出。随着电子商务的快速发展，互联网经济逐渐成为我国经济发展的主力军，网购成为居民消费主要方式。网购独有特点导致的交易主体多维化、交易客体多样化、权利义务复杂化也给消费维权带来了冲击和挑战。现阶段，互联网服务投诉主要集中在知情权、公平交易权、隐私权等方面。

　　消费认知有待提升。投诉数据显示，商品类投诉中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量五，具体商品投诉中食品排名。现阶段，消费者对食品的投诉主要体现在质量、价格、虚假宣传等方面。例如很多消费者难以区分普通食品和保健食品，对两种产品如何声称更是不得而知。保健食品是适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品，可声称保健功能。普通食品不能声称保健功能，仅可声称营养含量和营养成分功能。部分商家在营销过程中将普通食品与保健食品混为一谈，夸大普通食品的营养功效，不仅声称普通食品具有保健功能，甚至声称具有治疗疾病的功能。消费者在认知不足的情况下很容易上当受骗，由此引发的舆情不仅影响消费者的消费信心，同时严重影响到保健食品产业的健康发展。