“被这家公司拉黑了，拒不退款”、“退款要排到2023年11月”、“拖欠了阿姨们五个月的工资”。在黑猫投诉等平台上，不少用户、员工、供应商集中投诉轻松到家退款难、拖欠工资等问题。

就连轻松到家总部，也因拖欠租金被物业查封：物业告示显示，截至7月13日，轻松到家已逾期38天未缴纳租金，拖欠租金34.4万元，产生违约金合计7918元。从用户、员工、加盟商到物业方，都成为该公司资金链断裂后的直接受害者。

-02-“活下来的只有寥寥几家”

剖析轻松到家的病因，行业分析师、投资人们的关系大多一致：O2O低价补贴的模式，造成了现在轻松到家的“失速”。

实际上，直至停止运营的前夕，轻松到家仍然靠低价策略作为市场竞争的主要手段。“平均收20多元一小时，但是付给阿姨的是30-35元每小时，用的依然是低价补贴市场的模式。”有轻松到家的前员工表示道。

如何弥补亏空？一开始，轻松到家还能有资本输血，但是在近几年，互联网家政平台已经不受资本青睐了。2020年中国互联网家政服务行业融资金额为5.2亿元，较2019年减少了5.90亿元，同比减5%，2021年上半年中国互联网家政服务行业融资金额虽然达到4.7亿元，但更让人注意的是，2021年上半年高单笔融资仅0.67亿元。

也因此，轻松到家会采取疯狂营销，向用户出售保洁、做饭套餐包，收取预付款的措施。后，轻松到家也和前辈们一样，走到了崩盘的这。

如果说低价补贴的模式是病因的话，疫情则是导火索，家政行业实际上是受疫情影响大的行业之一。

新冠疫情使家政工成为受影响严重的群体之一，许多人失去了工作和生计。而对于整个家政服务平台来说，疫情的影响是不容忽略的，很多家庭都守在家里面，对家政的需求相对弱，且存在疫情传播风险，会有所顾忌。

“有时候，本来和雇主商量好，等疫情好转就安排阿姨上门，可是等过段时间，就被雇主以‘外人来家不安全’等理由拒绝了。”一位前家政行业的从业者告诉铅笔道，疫情这几年，看到身边太多的初创公司倒下或者转型，也包括了他自己经营了4年的创业项目，活下来的只有寥寥几家，基本都是头部品牌。

尤其是今年春天，自北京疫情开始以来，有的家政公司甚至连一个订单也没有。