龙蛇混杂成投诉重灾区，市场交易亟待规范

　　二手交易受到众多消费者认可的同时，交易背后也仍存在不少隐患。货不对板、以次充好、平台监管缺失等情况时有发生。

　　“此前曾购买过一个号称‘九五成新’的iPad，但到手后发现和卖家的描述明显不符，屏幕、后壳很多细微的地方都有破损。更让人气愤的是，说好是256G内存，但到手后发现只有128G.”这次经历让廖华印象深刻，为此他特意向卖家反馈，但对方却一口咬定没有任何问题。经过近半个月的互相举证，终卖家才悻悻表示“发错了。”

　　这样的遭遇并非个例。贝壳财经记者通过“黑猫投诉”搜索发现，5万多条关于二手品和平台的投诉，其中主要聚焦于货不对板、恶意压价、退换货难等问题。

　　《2021年中国二手电商消费投诉数据和典型案例报告》显示，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的413家互联网消费平台纠纷案例，退款、商品质量、网络售假、网络欺诈、订单不符等情况成为二手电商较为突出的问题。

　　事实上，尽管二手市场存在已久，但真正爆发时间并不长，而“零门槛”“C2C模式”等行业现状也让市场龙蛇混杂。另一方面，由于二手平台用户大多为普通玩家，交易也更多以彼此间低频交易为主，卖家更不需要如同在传统电商平台开店般缴纳保证金。这无疑也给二手交易监管带来潜在风险。

　　“很多时间在上架个人二手物品时，其实对定价没有数。都是随意标价。”廖华坦言，由于市场缺乏合理的估价体系，往往都是按照个人意愿来定价。同样在选择二手商品时因为之前的经历也会对对方的描述心存疑虑，“东西到底如何，是不是真如对方形容的一致，都不太清楚。”

　　如何能让消费者在二手平台上安心交易，为买卖双方建立对彼此的信任，成为行业急需解决的问题。

　　2021年10月，国务院印发《2030年前碳达峰行动方案》，其中提出“要抓住资源利用这个源头，大力发展循环经济”。同时也指出要健全资源循环利用体系，完善废旧物资回收网络，推行“互联网+”回收模式，实现再生资源应收尽收。这意味着二手交易体系逐渐被重视，今后也必将有更为严格的监管制度。

　　事实上，为了维护买卖双方权益，各平台也在不断尝试建立有效的监管机制。早在2016年，闲鱼就设立“小法庭”，邀请平台用户担任“小法官”，根据买卖双方提交的图片等交易证据进行投票，进而解决买卖双方的纠纷。同时还时常推出“专项行动”来整治二手电商平台交易乱象。而转转也推出“二手商品价格指导系统”以及质检、销售和回收等服务以匹配用户需求，进而提升消费者交易闲置物品的信任度。