服务质量评价体系认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度；是由具有能力的第三方机构，证明产品、服务、管理体系、人员符合标准和技术规范的活动，具有**性。服务质量评价体系是由一系列相互关联、相互制约、相互作用的评价要素构成的科学、完整的综合评价体系。它具有整体性、系统性、协调性的内涵特征。基本构成要素包括评价目标、评价原则、评价内容和评价方法。核心强调以人为本。