电话外呼系统的基本功能包括：

自动拨号：能够快速自动拨打客户的电话号码。

IVR 交互语音应答：通过自动语音应答帮助客户搞定问题或者转接到正确的工号。

预设话术：通过预设的话术，能够提高呼叫质量和效率。

随机号码生成：随机生成号码，提高外呼命中率。

通话录音：记录通话内容，帮助后续研究和改进服务质量。

数据管理：包括客户数据管理、呼叫数据管理、通话数据管理等。

多渠道融合：能够集成多种呼叫途径，如自动拨打、手工拨打、短信、微信等多种方式。

报表管理：能够生成各种形式的呼叫报表，提供数据分析和管理支持。

人工坐席接入：为系统提供人工坐席接入，帮助用户解决问题。

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