体验分为百分制，最低为50分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出。

具体考核指标（考核周期30天）

商品体验：商品差评率、商品品质退货率。

物流体验：24小时支付-揽收率、48小时支付-揽收率、订单配送时长。

服务体验：发货问题负向反馈率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、IM平均响应时长。

综合体验分 = 商品体验得分*该项权重 + 物流体验得分*该项权重 + 服务体验得分*该项权重 

商品体验：分值来源于近30天的商品差评率和商品品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出； 

物流服务：分值来源于近30天的24小时支付-揽收率/48小时支付-揽收率、订单配送时长、发货问题负向反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出； 

服务体验：分值来源于近30天的仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、IM平均响应时长、IM不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。