ISO20000是全球IT服务管理领域的第一个****。ISO20000信息技术服务管理系统标准代表了广泛认可的IT服务管理流程评估原则的基础。本标准定义了全面且密切相关的服务管理流程。

ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过了ISO20000认证。