根据提供的信息,可以将商家在近30天内的商品体验、物流体验和服务体验的评分维度进行分解,并按照一定的权重计算出综合体验分。以下是针对每个评分维度的评估指标和计算方法的简要说明:
商品体验评分维度:
商品差评率:根据近30天内商家的商品差评数量与总评价数量的比例计算得出。
商品品质退货率:根据近30天内因商品品质问题导致的退货数量与总退货数量的比例计算得出。
物流体验评分维度:
24小时支付-揽收率:根据近30天内商家在24小时内揽收的支付订单数量与总支付订单数量的比例计算得出。
48小时支付-揽收率:根据近30天内商家在48小时内揽收的支付订单数量与总支付订单数量的比例计算得出。
订单配送时长:根据近30天内商家的订单配送平均时长计算得出。
服务体验评分维度:
发货问题负向反馈率:根据近30天内消费者对商家发货问题的负向反馈数量与总反馈数量的比例计算得出。
仅退款自主完结时长:根据近30天内商家自主完结的仅退款订单平均时长计算得出。
退货退款自主完结时长:根据近30天内商家自主完结的退货退款订单平均时长计算得出。
售后拒绝率:根据近30天内商家拒绝的售后服务申请数量与总售后服务申请数量的比例计算得出。
平台求助率:根据近30天内商家求助平台的次数与总求助次数的比例计算得出。
IM平均响应时长:根据近30天内商家对消费者IM咨询的平均响应时间计算得出。
根据以上评估指标和计算方法,可以将每个评分维度的得分进行加权计算,得到商家的综合体验分。具体计算公式如下:
综合体验分 = 商品体验得分 * 该项权重 + 物流体验得分 * 该项权重 + 服务体验得分 * 该项权重
需要注意的是,具体的权重取决于平台或者评估机构的设定,可能因平台或者评估机构的不同而