现代企业由于分工不同而导致产生新型工作团队。团队不同于团体，团体可能只是一

群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。只有具备三方面的要素才能称的上是团队，即一

是目标要集中，二是团员之间关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。组

织中经常需要运用团队技巧，团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力，调和与

应用成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正面方向，

促进健康的冲突等。

1、酒店人素养是“心态”：好的工作心态造就好的工作结果，所以任何限制都是

从自己的内心开始的(如果你连自己都不相信，你又怎么能够指望别人相信你，不要再给自

己设限，那样你将白来一世，世界上没有后悔药可以买，人终还是要靠自己，除此之外

谁也帮不了你)，酒店管理者在所有日常管理工作中要注重员工“心态”管理，心态管理的

方法从以下5个步骤着手。