抖音商家违规-危及消费者权益有哪些呢？货款冻结了怎么操作？

一、商家-危及消费者权益

危及消费者权益的行为 ，即商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势，包括但不限于以下行为：

• 商家多次失联

• 大量资金异常转移

• 大量订单未按约定提供服务

• 商家交付的商品存在大量劣质、描述不符的情形

• 品退率、投诉率、差评率、体验分等指标异常

• 商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情

• 商品出现大量纠纷投诉，涉嫌质量不合格或存在描述不符

• 关联主体发生过危及消费者权益的行为

• 其他可能危及消费者权益的行为

二、违规处理

违规处理情况如下：

• 情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分

• 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分

• 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分

• 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分

1、当商品好评率＜70%，该商品将会被封禁，同时，平台有权视违规具体情形采取包括但不限于公示警告、搜索屏蔽、商品下架/封禁、限制订单、关闭订单、冻结货款、停止结算、扣除违规所得货款、 店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

2、理解“情节轻微” 、 “情节一般” 、 “情节严重”和“情节特别严重 ”：

• 情节轻微：商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响， 但未造成消费者资金损失

• 情节一般：商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响， 并可能导致消费者产生资金损失

• 情节严重：商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响， 并导致消费者产生部分资金损失

• 情节特别严重：商家的相关行为，已对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响，并导致 消费者产生严重资金损失。

3、平台如何判定“有导致消费者权益受损的趋势”？

平台根据大数据排查、线下核验（包括但不限于验厂验仓等）、投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险，对店铺商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查，预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导使消费者 权益受损，进而作出认定。

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