外呼系统通常和CRM系统相结合，以提高销售或客户服务效率。在CRM系统中，外呼系统主要具备以下几个方面的功能：

呼叫自动记录：外呼系统和CRM系统配合，可以自动将拨打电话的记录、通话时间、通话内容等信息录入CRM系统中，方便后续操作和统计分析。

客户信息自动弹屏：当在外呼系统中拨打电话时，系统可以自动识别电话号码并弹出对应的客户信息，帮助客服代表迅速了解客户的基本情况。

拨打电话计划：在CRM系统中，外呼系统可以设置拨打任务和拨打计划，方便客服代表按照计划进行拨打，并记录拨打历史。

跟进任务提醒：外呼系统可以在CRM系统中创建任务提醒，让客服代表在拨打电话后或完成其他操作后及时进行跟进工作，提高客户满意度。

电话分配和排队：在CRM系统中，外呼系统可以实现电话分配和排队等功能，优化客服代表的任务分配，避免因运营不当造成的资源浪费和客户投诉。

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