外呼系统的工作原理可以概括为以下几个步骤：

选择要拨打的电话号码：外呼系统会从一个存储着客户信息和电话号码的数据文件中随机选取一个电话号码以进行外呼。

建立呼叫连接：一旦电话号码被选中，外呼系统会将该号码呼叫，呼叫到客户的电话中，从而建立呼叫连接。

自动播放预设语音：一旦呼叫连接建立，外呼系统可以自动播放预设好的语音内容，比如欢迎词、服务提醒、商品介绍等。

接收客户回复并记录：如果客户接听电话并回复了语音提示的内容，外呼系统会自动记录客户的回答信息，并根据不同的回答信息进行不同的后续流程，比如跳转到人工接听或结束外呼流程。

自动调整呼叫策略：外呼系统可以根据客户的回复信息和接听情况，自动调整呼叫策略和流程，比如调整呼叫频率、更换语音内容等，以提高呼叫成功率。

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