AAA级质量服务诚信认证申请材料

质量管理体系认证证书；环境管理体系认证证书； 职业健康安全管理体系认证证书服务质量管理体系认证证书。产品制度及执行情况；产品检验及质量控制程序；产品质量问题处理及赔偿制度；产品研发及技术创新能力。售后服务流程及操作手册；售后服务人员培训及资格认证；售后跟踪服务及满意度调查； 售后服务改进计划。用户满意度调查方案及执行情况；用户意见及投诉处理制度及执行情况；用户满意度在业务运营中的影响及作用。 维修保养制度及执行情况；维修保养人员的培训及资格认证；维修保养服务流程及操作手册； 设备维修保养合同及履行情况。 培训计划及执行情况；技能提升措施及实施效果；知识更新及技术创新能力； 培训费用投入及使用情况。 企业诚信经营承诺书；公司诚信经营管理制度；公司诚信经营宣传教育情况；环境管理体系认证证书；环保责任制度及执行情况；节能减排技术创新及运用；对社会公益事业的支持和参与情况。

产品质量认证的对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获准认证的条件是产品(服务)质量要符合指定的标准的要求，质量体系要满足指定标准要求，证明获准认证的方式是通过颁发产品认证证书和认证标志。其认证标志可用于获准认证的产品上。

在认证制度产生之前，卖方为了推销其产品，通常采用“产品合格声明”的方式来博取顾客（第二方）的信任。这种方式，在当时产品简单，不需要专门的检测手段就可以直观判别优劣的情况下是可行的。但是，随着科学技术的发展，产品品种日益增多，产品的结构和性能日趋复杂，仅凭买方的知识和经验很难判断产品是否符合要求；加之卖方的“产品合格声明“并不总是可信的，这种方式的信誉和作用就逐渐下降。这种情况下，产品质量认证制度也就应运而生。

目前，的产品质量认证一般都依据进行认证，这些标准60%是由ISO制定的，20%是由IEC（国际电工委员会）制定的，其余的20%是由其它化组织制定的。