联邦快递（纽约所代码：FDX）和 Salesforce（纽约所代码：CRM）宣布了一项新的多年合作伙伴关系，将 Salesforce Commerce Cloud 和 Salesforce 订单管理与 FedEx 和 ShopRunner 的创新功能集成在一起，其电子商务平台及子公司。

　　电子商务的增长给零售商带来了压力，以确保在满足不断增长的需求的同时确保出色的客户体验。此外，零售商必须管理多个复杂的库存管理系统来完成订单和处理退货，同时在拥挤的电子商务生态系统中努力接触客户。借助 Salesforce 和 FedEx，公司现在拥有一个单一平台，可帮助消除复杂性并保护客户体验。

　　FedEx Dataworks 运营官兼 ShopRunner 执行官 Claude Russ 表示：“品牌和商家必须比以往任何时候都更快地行动，以满足客户的期望。” “借助 Salesforce 和 FedEx 的联合力量，我们将为他们提供所需的速度、控制力和经济性，以帮助他们超越这些期望。从优化库存管理和履行运营，到更快的交付和吸引新买家，我们正在共同帮助改变游戏规则，让品牌和商家能够更好地控制其供应链的各个环节并提高竞争力。”

　　Salesforce Commerce Cloud 执行副总裁兼总经理 Lidiane Jones 表示：“我们随时随地都处于商业世界中。“Commerce Cloud 和订单管理让公司可以在客户购物的任何地方进行销售，并通过任何渠道完成销售。将其与 FedEx 的物流能力相结合，让我们能够为客户提供更快、更轻松且更具成本效益的体验。现在，零售商可以更好地满足购物者对两天发货的期望，而无需积累大量成本，也无需牺牲他们的时间或品牌。”

　　将 Salesforce Commerce Cloud 与 ShopRunner 和 FedEx 结合在一起，将重新定义品牌和商家如何管理从促销和购买到交付和退货的电子商务旅程——提供快速、轻松的端到端购物体验。公司可以利用 Salesforce 值得信赖的 Commerce Cloud、Salesforce Order Management 和 Einstein AI 技术的强大功能，通过深度个性化的大规模数字商务体验快速创新、自动化流程并推动需求。借助 FedEx 数据驱动的供应链洞察、全面的运输网络和 ShopRunner 电子商务功能，公司可以优化和延长购后旅程。

　　通过这种合作伙伴关系，公司可以利用下一代智能供应链和履行能力来优化其电子商务运营。借助集成平台来独立运行其业务中一些最重要的部分，公司将能够统一客户旅程，以帮助推动新需求并增加其自有渠道的转化率，这有助于减少对第三方的依赖并保留时间和金钱。

　　借助 FedEx 和 Salesforce，公司可以期待：

　　增加忠诚度和客户终身价值：接触数百万通过 ShopRunner 平台积极购买的高价值购物者，为 Salesforce 商家提供一批忠实的消费者。

　　早期网络洞察力：gaoji洞察力可帮助商家为客户提供更准确的购买时间信息。

　　供应链优化：获得优化运输和履行、深化供应链智能、简化运输、管理成本和控制整个供应链业务的工具。

　　借助 FedEx 和 Salesforce，最终用户可以期待：

　　两日送达：他们喜欢的品牌提供两日送达的选项。

　　轻松退货：由 FedEx 提供支持的轻松退货流程，提供无标签退货、在 FedEx 地点访问退货包装、轻松投递等服务。

　　实时订单可见性：在产品详细信息页面、购物车和整个交付过程中增强对交付日期和时间的洞察，以提高对订单何时到达的信心和安心。

　　可用性和定价

　　FedEx 和 Salesforce 的个解决方案预计将于 2022 年春季向美国客户提供。定价将在全面上市时公布。