什么是信息技术服务管理体系认证（简称“ISO20000认证”）
答：信息技术服务管理体系是面向组织的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。获得认证，意味着组织达到了世界公认的领xian的IT服务管理标准，意味着组织的服务管理采用于IT服务管理蕞佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。
ISO20000认证依据的标准是什么
答：国ji标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年12月15日联合发布了国ji标准ISO/IEC20000-1《信息技术 服务管理第1部分：规范》，该部分对服务管理体系及所包含的13个服务管理过程提出了要求，是管理体系认证的依据；还发布了ISO/IEC20000-2《信息技术 服务管理第2部分：实践规则》，这部分内容进一步阐明了关于信息技术服务管理体系和过程的蕞佳实践，旨在为实施信息技术服务管理体系提供指导。ISO/IEC20000-
1：2011于2011年4月15日发布，是信息技术服务管理体系认证标准第—次修订。
ISO/IEC 20000-1：2018《信息技术 服务管理第1部分：服务管理体系要求》于2018年9月15日发布，是信息技术服务管理体系认证标准的现行有效版本，标准规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系的要求，规定的要求包括服务的策划、设计、转换、交付和改进，以满足服务要求和交付价值。
信息技术服务管理体系认证业务活动有哪些
答：信息技术服务管理体系认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括但不限于以下类别：
1、政府、行政机构信息中心
2、提供公众访问服务的政府机构信息中心
3、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心
4、医院、学校的信息中心
5、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心
6、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心
7、提供在线交易的企业信息中心
8、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门
9、提供以上服务的专ye外包服务机构等。
为什么需要通过ISO20000认证（简称）
答：在当今全球信息化快速发展下，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。伴随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高，各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时，向IT管理要效益，要求更高的IT服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。
对IT内部运营组织来说，IT部门在企业的生产、管理环节发挥着重要作用。例如在银行、电信、政府、物流仓储，以及其他生产型企业当中，IT运营管理成为核心业务运作依托的根本手段，也成为企业成本控制和效率提升的关键部分。
在这种情形下，提升组织内部的IT服务水平和建立基于流程的高效率运作机制，可以为企业业务部门提供性价比更高的IT服务支持，从而确保业务的高效运转，缩减运营成本、提高业务盈利能力。
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。
认证有什么价值
答：1、推进组织流程化、标准化和自动化管理
2、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为客户提供高质量的服务
3、有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险
4、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源，保障并促进组织业务活动的开展
5、优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度
6、提高企业IT投资回报率，提升企业综合竞争力
7、建立IT部门行之有效的持续改善机制和内控机制
8、明晰IT管理成本和资源配置，使IT资源的运用符合业务需求
ISO20000认证与ISO27001认证有什么区别
答：ISO27001信息安全管理体系，顾名思义是为企业提供“信息安全”的管理工具。主要是用于保护企业信息安全，防控网络病毒的入侵，避免企业信息及商业数据的泄露，适用于各种类型、规模和特性的组织，如：商业企业、机构、非盈利组织等。ISO27001为适应不同组织或其部门的需要而定制的安全控制措施的实施要求。信息安全对每个企业或组织来说都是需要的，所以信息安全管理体系认证具有普遍的适用性，不受地域、产业类别和公司规模限制。
而ISO20000主要是针对IT行业技术服务管理的，是以流程的方式达到质量管理的标准，提高企业信息技术服务和运营效率。IT服务管理质量标准提供基于ITSM的度量，其标准着重于通过“IT服务系统化、标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水平协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配、原理和方法。
