呼叫中心随着时代的发展和根据客户的追求不断再升级更新，它给企业带来了实质性的帮助，省时，省力，省钱

其服务功能：批量外呼、接听、监听、IVR语音导航、通话录音、数据报表、客户数据管理、知识库等等，这些功能都是能几乎都能满足所有企业的线上服务功能，符合不同企业的各类管理需求。

在信息化传播的时代，企业掌控市场环境，市场动态，发现新的市场需求，呼叫中心的大数据分析功能满足了企业这一需求，通过历史的客户对话需求，并记录客户的基本信息和消费取向信息，形成市场决策所需的分析报表，以便进行市场需求、动态分析，从而达到提高企业市场应变能力的目的