呼叫中心是一批的服务人员组成，处理来自企业、顾客的   咨询、投诉等业务，尤其具备同时处理大量来话的能力，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息(如：   系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)。