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如何申请办理售后服务认证证书五星级
2023-12-13 14:55  浏览:28
如何申请办理售后服务认证证书五星级

售后服务完善度认证,也叫做售后服务体系认证,遵循GB/T 27922标准的“售后服务评价”广义范围是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。售后服务完善度认证是很多商业企业,或者供应链企业在招投标项目中常遇到的商誉资质加分项目,一般都有1-3分的加分优势。

我公司为企业办理招投标项目多种资质,9001/14001/18001、27001、ISCCC、CCIAIS、ITSS、CMMI体系认证,生活垃圾分类、物业管理、五星售后|服务认证,提供体系认证和服务认证的咨询项目服务,助力企业顺利完成资质认证审核,取得体系认证和服务认证资质。招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员,人员是否充足,售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时),售后资金保障,物料产品准备,是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求的项目都适用。在上类项目中,获得国家标准认证的售后服务星级证书,在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。而这又能获得多少竞标优势呢?说实话,这没个准数,不过相信各位经验丰富的投标人心里有个数。

A售后服务评价认证样本.jpg


GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。

商品售后服务认证基本原则:

1.树立顾客的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象

商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,如下:

达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

商品售后服务体系认证的作用

(??1)认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务性。

(2)大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。

(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


03 体系认证项目01.jpg

我公司项目服务中,有体系认证、服务认证咨询项目,也有其他类型项目服务

1、体系认证证书,与ISO体系认证相关,认证监督委可查询

2、服务认证证书,垃圾分类服务能力认证证书、物业管理服务认证证书,认证监督委可查询

3、企业服务等级证书,餐厨垃圾服务等级证书、设备安装能力等级证书

4、员工技能资格证书,垃圾分类工程师,环卫清运工程师(清洁协会颁发)

5、企业信用资质,第三方资信评级单位颁发

6、行业荣誉资质证书,质量认证机构组织颁发

售后服务完善度认证的审核采用评分制,获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。我们提供售后服务完善度认证培训咨询项目服务,结合了售后服务人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和化,帮助企业顺利通过售后服务完善度认证。


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