一、前台管理9个
1、售后服务人员配置评价表
2、售后服务单/产品配送登记表/现场安装调试验收单
3、服务巡检（含网点）记录单
4、客户满意度调查表/客户回访记录
5、产品召回（退货）通知及处置单
6、服务设施设备管理台账
7、服务设施检/维修、保养记录
8、顾客投诉反馈处理记录
9、客户信息档案（电子或纸质记录）

二、后台支持
1、合同评审及合同台账管理
2、供方评价及合格供方评定
3、产品质量（进货、过程、蕞终）检验
4、售后服务专项经费（预算）清单
5、售后服务内审自评表
6、售后服务目标完成情况考核表
7、售后服务绩效考核表
8、不符合和纠正预防措施单