OKCC呼叫中心系统设计了严格的分层客户体系，包括运营商、企业终端消费者、用户代理。这样每类客户在系统中的分工十分明确。

运营商：负责提供呼叫业务必须的各种资源分发、业务套餐包、系统的维护、系统的运营等服务，从而达到获取利润的目的。

企业：属于系统的终端消费用户，此类用户利用上级代理商或者运营商分发的资源来完成各种通话消费业务，完成自己的产品营销过程。

代理商：此类客户为用户代理，运营商客户过多时，无暇顾及如此多的企业客户，需要代理商在运营商的基础之上创建自己的套餐等并下发给下级企业客户，企业客户间接获得代理商的服务，减轻了运营商运营的压力。这样运营商能够扩宽客户渠道，而且代理商能通过资费差价，以返点模式获得利润。

2.计费体系

①租金计费

即固定时间收取定额费用，包括日租、周租、月租、年租，可以按照坐席、用户线、大号数量、固定租金中的一种或者多种属性来收取租金。

②按时长计费就是指按照通话时长去计费，每60s为一个计费单位，不足60s的依60计费.

③6s计费

④计费

⑤按次计费

⑥低消费

3、资源分发体系

4、工单管理体系

5、CRM

三.特色功能

1.录音

OKCC呼叫中心支持录音功能，其中包括强制录音、禁止录音等功能，以及录音时机选择功能，既可以从播放彩铃开始录音也可以从两端通话开始时录音。我们的录音支持G729、G723、PCMU、PCMA这几类媒体编解码，也支持不同媒体编解码之间的互转。 我们的录音文件采用了mp3编码格式，生成的文件体积非常小，下面是通话时长与文件大小的一些样例数据，可供大家参考。2.群呼

群呼是呼叫中心系统核心的呼叫业务，能够快速帮助企业客户找到一批有效的客户。OKCC呼叫中心的群呼包括带语音的群呼、不带语音的群呼，群呼的方式分为先转坐席再转客户、先转客户接通再转坐席这两类。

3.统计

OKCC呼叫中心支持基本的统计功能，包括坐席统计、班组统计、任务统计、客户标记统计、客户消费统计、充值统计、代理商利润统计、转账统计等数据。

4.其它

除了上述功能以外，OKCC还具有很多其他特色功能，例如并发控制、中继二次选路、呼出黑名单、超频控制、客户设备远程管理等功能，这里不加以详解，如有兴趣请查看《呼叫中心用户手册》.