亚马逊团队绩效考核怎么做？亚马逊绩效团队多久回复申诉？

随着互联网时代的到来，越来越多的企业开始采取互联网化的管理方法，其中亚马逊便是其中之一。亚马逊是一家全球化的电商平台，拥有非常高效的仓储和物流系统，通过实现商品的全球供应链的整合，提高服务质量，优化客户体验。其员工的素质、绩效评估、决策执行速度等方面处于业界水平，而其中一个关键因素便是绩效考核制度。

1. 亚马逊团队绩效考核怎么做？

亚马逊的绩效考核制度可以分为两个层面：部门绩效和个人绩效。

（1）部门绩效

亚马逊对每个团队都设立了绩效目标，根据相应的业务指标和宏观经济环境制定具体可行的年度计划，并进行周边竞争环境和风险预测和研究，保证部门绩效与公司业务需求保持一致。

每个部门都会根据其业务与管理重点，设定相应的关键绩效指标 （Key Performance Indicator, KPIs），以此来衡量部门绩效。对于各个部门的KPIs，会在年度计划中明确，以及时进行衡量。

亚马逊将每个团队的KPIs进行定量化处理，通过相关数据来衡量和反映各个团队的工作成果，在度量周期末进行评估，根据结果给予奖励或惩罚。这种可以保证部门的高效运作，使得公司聚焦在提高服务质量，优化客户体验上。

（2）个人绩效

亚马逊将个人绩效分为两个层面：短期绩效和长期绩效。

短期绩效通常每半年完成一次，长期绩效完成周期为一年，通常在每年的十二月进行。在这个过程中，上级领导会采用成就回顾申述、自我评估和同事评估三个方面综合考核个人绩效。其中，成就回顾申述是重要的环节，员工需要说明自己的工作成果，并以事实、数据和结果为基础，帮助评估的上司和同事理解自己的成就。自我评估则是员工对于自己过去六个月或一年的表现进行评估。

同事评估是从团队内部和多个方面来评估每个成员的绩效，主要为了保证评估制度的客观性和公正性。通过多角度的分析和比较，亚马逊可以更好地评价每个人的工作表现，发现的员工并给予相应的奖励。

2. 亚马逊绩效团队多久回复申诉？

在个人绩效评估过程中，如果员工对绩效评估结果有异议，可以提出申诉，同时，亚马逊为了确保申诉流程的公正和及时，设立了“HR服务中心”，专门负责员工绩效申诉。

通常，员工以电子邮件形式向HR服务中心发送绩效申诉，并在15天内会收到关于申诉进展的答复。如果涉及非常理性的或争议性的问题，公司会安排申诉听证会（appeal hearing），由HR服务组织上级管理层来参与，以确认申诉的结果。整个申诉过程都将得到仔细记录，并且所有资料只会在需要时提供给HR服务中心。

亚马逊的绩效考核制度通过部门绩效和个人绩效相结合，使得员工能够集中精力，更好地完成业务任务和工作目标。此外，员工可以通过申诉程序提出异议，保证了整个评估过程的公正性和透明度，为员工的发展提供了更好的保障。