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客户投诉管理体系认证证书 办理条件
2023-12-15 03:05  浏览:10
客户投诉管理体系认证证书 办理条件

具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。4.jpg

客户投诉管理体系认证证书 办理条件

一、办理客户投诉管理体系认证证书需要什么资料


1、公司的营业执照复印件


2、公司组织架构图、位置图


3、公司总经理,管理者代表,及各部门主管名单


4、公司认证产品范围(包括技术、产量、用途、质量、销售等方面的信息)

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5、生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图(生产企业需要提供)


6、有效期内的许可证、资质证书等(复印件)


7、产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规


8、有效的公司管理制度文件


9、前三个月内的业务合同3份以上

客户投诉管理适合企业各级管理人员,尤其是客户服务经理、客户投诉经理、地区服务经理、地区销售经理、一线的服务经理、服务人员、销售人员,以及其他直接或间接与客户接触的服务或业务人员阅读。

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