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电商托管仓库归属于劳动密集型产业，仓库的运营团队整体上分两部分，办公室文员（账务）团队与库区操作团队。如果按劳动密集型划分，库区操作团队付出的体力劳动更多，文员团队与主要面对系统与客户，与CBD里文员工作并无太大区别。是不是库区操作团队对于仓库的运营更影响更大一些呢？干过仓库管理的人都知道，事实上不是这样的。真正驱动电商托管运营的是账务团队，仓库操作团队，相对更被动一些。电商托管仓库是服务性行业。账务团队是直接面对客户人员，掌握需要的一手资料，能否按客户需要完成服务，首先得依赖账务人员对需求的理解与传达。文员是外包仓库大部分工作的发起点，仓库操作团队

是按照账务的指令来执行的。很多工作的标准、时效、质量都要以账务说的为准。

比如某个客户下周二晚上要搞直播，大约有5万单。这时候文员应当首先看一下商品库存是不是够，与客户及时反馈。仓库里的包材是不是足够，仓库要增加几个人手，作业场地如何按排。快递公司的沟通，已及与财务沟通是否需要预付一部分快递费。这些准备工作都安排完了，这场直播活动才能保证如期进行。这些规划的工作是不能指望仓库操作团队完成的。大家想想，如果账务人员不过硬，各种预案都想不到，这场直播是不是很容易砸锅。所以，文员（账务）团队是托管外包仓库的驱动团队，仓库要想持续良好运营，文员团队必须过硬。这里说文员团队要过硬，并不是说仓库操作团队不重要。对于企业没有不重要团队。这里就象人的器官，头重要还是脚重要，对于人体哪个都重要。彼此作用不能相互取代，重要性也没有可比性，但我们都希望我们的头更发达一些，相对于脚并没有寄托象头一样的期望。