有一次客户被热喷蒸汽喷出的水烫了一下，水温也就是四五十度，没有造成任何伤害，客户投诉美容师，处理结果是：

①美容师批评教育

②向客户诚挚道歉

③本次服务免费

④客户再次到店时送了一盒高端面膜

⑤换了3台新的热喷仪

⑥并把门店3台旧热喷仪全都砸碎，还发了现场视频

⑦调整了热喷仪操作流程每次都检查管道和出风口

⑧感谢客户提出的宝贵建议优化了我们的服务流程

⑨评选此客户为当月美客户

⑩把这件事当做案例成为培训教材

易地推美容院拓客公司，为每一家美容院量身定制专属拓客留客方案，详情可以咨询易地推美业拓客老师，当成自己的美容院用心拓客，就找易地推

结果：

以后这个客户几乎每次活动都参加，新项目都体验，也会主动介绍新客户给美容师，后成为了股东

结论：

大多数客户绝非无理取闹，你对客户的态度和回报是成正比的，且要长期平衡稳定