售后服务认证现场审查需要注意的事项

1、组织需要保障在受审期间至少有一名管理者代表和各部门主管共同参与;

2、组织需要保障审查期间公章和营业执照在现场可用;

3、组织需要提供首末次会议的场地和所有参与审查人员的配合，并拍照存档;

4、在审查过程中，组织需要提供网络支持;

5、提前发给组织的“售后服务体系文件清单“，请组织提前准备。

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”。企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证。售后服务认证的流程:

1、提交申请表和相应资料。

2、公司市场部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、审核部审查企业的售后服务体系文件。

4、派遣审查员到企业现场审查和评分。

5、经评审委员会*后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。