一：古筝行业背景分析

古筝，历史悠久、属于民族乐器，在历史上它有“国宝”之称，外国人称它为东方钢琴、“东方乐器之 王”。古筝培训市场近年来日渐火热，欣赏古筝的人也越来越多，甚至大有超过钢琴和小提琴之势。在民族乐器中，古筝是比较受欢迎的，有些乐器只有少数人喜欢，而古筝则受到大众的青睐。

古筝是哪些人群的需求呢？

1、青少年需求：弹古筝做为青少年的艺术，艺术素质教育已经被广大学生和家长认可并实践，艺术特长生在中考、高考中都是可以享受加分。

2、职业需求：很多家长鼓励青少年学古筝是为了将来的就业，俗话说“家有良田千顷，不如一技在身”弹筝是一门技能。

3、修养需求：现在很多人发现弹筝音乐不仅美妙，而且可以陶冶情操，缓解压力，提升人的素质和修养，甚至改变人的气质。

在这个与时俱进的时代，各个艺术培训机构都慢慢选择网上招生，有百度推广的，快手推广的 ，也有朋友圈推广的等，这次我们就说说朋友圈推广如何助力此行业ROI扩大化，朋友圈广告具有以下特点：

a、海量用户：几乎覆盖全量中国移动互联网用户，投放中可以选择多样化人群

b、精 准触达：可以根据自己的人群定向，投放给符合这些定向的人群

c、系统数据化管理：广告投放时，数据会实时反馈，可及时优化。

二、如何在朋友圈投放？

当客户选择投放朋友圈平台，作为运营人员应该如何在朋友圈实现招生呢？在了解了哪些人群是有需要学习古筝的需求，那么在朋友圈进行推广的时候，我们就更好的找到我们所需要投放的人群定向。

1. 投放链路推荐

朋友圈广告——表单收集意向用户信息——客服电话回访

这条链路是引导意向用户填写表单，获取用户的姓名电话，然后门店客服打电话沟通，对用户进行维护转化，达到招生的目的。链路比较简单，直白。

2. 定向怎么设置？

（1）针对于青少年艺术特长需求人群（主要是投放给家长人群）

可设置为：年龄：30-50岁

性别：不限

地区：古筝门店周边

兴趣行为：艺术、教育、古筝培训班、休闲族或是只针对有孩子的人群进行投放，可以用以下婚恋育儿状态中的育儿选项。

（2）针对职业需求的人群

可设置为：年龄：18-50岁

性别：不限

地区：古筝门店周边或周边城市兴趣行为：古筝培训班、休闲族，技能培训。

（3）针对修养需求的人群（主要投放给一些想提升气质修养的女性）

可设置为：年龄：18-50岁

性别：女性

地区：古筝门店周边兴趣行为：古筝培训班、休闲族、提升气质、气质女人

3. 素材

（1）外层文案

a、针对于青少年艺术需求（主要是投放给家长人群）

文案1：

0基础学古筝

别让孩子盲目练古筝了

跟着专 业老师 快速入门古筝弹奏

文案2：

免费领取古筝体验课，

专为4-12儿童定制，

1对1私教乐器指导

b、针对职业需求想转行？没有一技之长？

0基础学古筝，

高薪就业，你也可以！

c、针对修养需求

文案1：

每天一曲古筝，

修身养性，凝练气质！

0元在线学古筝，

文案2：

想要气质提升？

学古筝就可以了！

（2）外层图片

图片可以用机构环境图，古筝产品图，展示培训机构的实力和学习环境，及优质的工具，让学生家长更了解机构的情况；或是人物图，可以选用老师教学生弹古筝、老师与学生同台演奏的图片，这样有利于外层的吸引力提高点击率和提升用户代入感。

（3）落地页设计

a、首图：可以采用古筝的元素搭配机构重点招生信息，及0元领取体验课程。

b、机构介绍：配套设施、学员学习环境、课程介绍、老师与学员同台表演，及参加外出演出，表现出非常注重教师团队的建设和教学梯队的培养，引发用户的兴趣与欲望。

c、地址联系电话：主要是为了让用户产生兴趣和欲望时能第1时间与机构工作人员联系。

d、设置有表单：当客户想了解，但是暂时没有时间时，可以留自己的联系电话和姓名，后台收到后，运营人员反馈给机构，机构安排对应的工作人员拨打电话回访确认情况。案例：

三、客服沟通技巧

广告投放后，会收集到意向客户信息，客户怎么获取到表单信息呢？

a、由运营同学每天统计发给客户

b、客户自己在后台查看

c、运营同学给客户设定好信息提醒，当有用户留表单时，客户的手机会有提醒。一般是建议第三种方式。能及时跟进。

当客户那边收到意向客户信息后，应该如何回访提高成单率呢？

客服回访时间：收到意向客户信息后，5分钟内跟用户联系，提供用户咨询的积极性，以防万1流失有限客资。

（当客户没有接电话，可以在第二天的上午10:00—11:30、下午3:00—5:00、或晚上7:00—9:00）在打电话前，先给客户发一条短信，短信内容建议包括三部分—自我介绍;邀约理由；学校地址、咨询电话。

电话回访技巧及话术

1. 开场白

通话的前15秒，需要抓住客户的注意力，引发他们的兴趣。

话术：喂，林先生吗?我是某某古筝的咨询老师，我叫xxx，是这样的，是有看您在我们朋友圈广告上留电话，您这边对古筝也是有学习的需求的，是吧？我们门店近期有活动，这次我给您打电话是想让您了解一下，以便后续做个参考。您看方便打扰您几分钟给您介绍下，不会花费您太多时间的。

2. 邀约

打电话一定要有一个邀约家长的理由，比如：1.试听课;2.家庭教育讲座;3.活动(元旦、春节等活动);4.一些免费活动。

3. 技巧

在客户有时间愿意听下去，我们可以马上讲正题，一般客户比较关注的就是实实在在的利益，可以以产品能给客户或他们家孩子带来利益来交流，在描述产品的同时，多说些咱们能帮助孩子解决哪些问题，给家长带来什么价值和利益，这样客户比较容易接受。

电话回访常遇见的问题及话术：

（1）暂时不考虑，等有需要在联系你

话术：暂时不考虑没关系的，这次给您打电话也是问候下，咱们也是后续有需求，我们门店现在有免费试听课，有时间可以过来体验下哈！

（2）你们那也还不错，就是贵了些

话术：嗯，林先生，您也是觉得我们家还不错的，价格贵呢，您只是看到的是表面，我们的课程是一对一辅导，学习一节课的相当于门店学习多节课的知识了，对于孩子来说是节省了很多学习时间。

（3）价格能不能优惠些呢?

话术：林先生，我非常理解您的顾虑，您可以想想，您为什么会愿意把孩子送到我们这来呢，不就是看中了我们这边的贴心服务和课程价值吗？

电话回访注意的事项

1.言语要清晰明了，尽量是说普通话，遇到本地的可以说本地话，比较亲切些，让客户听懂我们要表达的内容。

2.注意礼貌的问候，语气，节奏的掌控。