1.评估准备过程（咨询阶段）

①成立ITSS工作小组

成立ITSS工作小组，是公司确定开展ITSS评估之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总（或分管运维服务业务的高层）、运维服务核心管理人员和体系负责人组成，确保ITSS工作小组能获取足够的资源，高效的执行力。

②学习ITSS标准

③编制公司的ITSS体系文件

④贯标

⑤试运行

⑥内部评审

⑦管理评审

⑧选择ITSS评估机构

2.评估过程

现场的评估过程基本分为以下几个步骤：

①现场审核计划

②首次会议

③现场评估检查

④末次会议

⑤不符合项关闭

⑥专家评审委会员答辩

⑦证书获取