客户投诉管理体系认证证书的目的是提供一个有利于组织自我改进的高度透明的投诉处理程序，使客户能够了解投诉的方式以及组织解决投诉的程序和方法，以实现对组织和投诉人都有利的结果。

办理流程

1、确定是否符合认证条件

企业申请客户投诉管理体系认证证书前，需要确定是否符合认证条件。企业首先需要通过ISO9001 2015质量管理体系认证，之后需要建立和运行符合ISO10002 2018标准的客户投诉管理体系。

2、选择认证机构

企业在申请客户投诉管理体系认证证书时，需要选择一家认证机构进行机构评审。企业可以根据自身特点、认证机构影响力、认证价格等因素进行选择。

3、申请认证

企业在确定认证机构后，需要向认证机构进行申请认证。申请过程包括申请表填写、审核申请表、组织现场评审等阶段。

4、评审过程

认证机构会组织对企业的客户投诉管理体系进行评审，包括文件评审、现场评审等环节。评审的目的是验证企业是否符合ISO10002 2018标准要求。

5、颁发证书

评审通过后，认证机构将向企业颁发客户投诉管理体系认证证书，并在认证公告中公布认证结果。

客户投诉管理体系认证证书的好处：

1、帮助组织员工正视顾客投诉。

2、改变员工和管理层对顾客投诉的恐惧心理。

3、帮助组织排解顾客投诉的负面影响。

4、指导组织处理顾客投诉、提高顾客忠诚度。

5、使顾客投诉对组织的益处明朗化。

通过投诉管理系统的认证，可以优化企业内部管理机制，提高服务效率，获得客户的满意和信任。