体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，体验分越高，获得到的流量也会越高，并且体验分还能影

响到店铺是否能参加活动，是否能加入精选联盟，所以体验分对抖音小店来说是很重要的一项数据那么怎么样提高体验分呢?

抖音小店的体验分，主要是考核抖音小店在90天内的商家服务、物流速度和商品体验数据，所以，想要提高体验分，也要从这几个方面入手。提高客服服务的速度和服务态度;提高物流效率;加强产品品控。提升商品体验分和商品好评率。

1、从源头上控制商品质量。

商品体验分主要由用户对商品的评价和质量退货率组成。只有从源头上控制商品质星，保证用户收到的商品完好无损，与商品详情页面和直播间的宣传一致，才

能获得好评，降低质量退货率。好评度高，商家体验分数才会高。

2、出现差评及时处理

差评对小店的体验分数影响很大，一个差评可能会把维系了很久的店铺分数直接拉低好几个档次，所以，如果真的收到了差评我们尽量让客服去沟通，尽量把差

评改成好评。

如果我们店铺订单数量不多，差评沟通无效不能修改，我们可以通过其他的办法，比如，我们可以选择一些高性价比的产品，开设促销活动，来引导用户去给好评，来提高店铺的体验分数。在我们实际操作中发现，至少16个好评，商品体验分才会有所上涨。

如果有特别难缠，多次联系都不愿意改好评，态度恶劣的客户，我们的做法是直接拉黑。在订单详情买家信息处，就有加入黑名单的按钮，点击一下即可3、把控商家服务质量

商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。

如果订单星大，尽星安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量，包括回复是否及时，用户反馈是否得到台理处理，做好有效沟通，从而维护服务体验。

4、物流效率

简单来说，越快发货越好，包装时间、发货速度、商品送达时间等都要把控到位。否则不仅会拉低抖音小店体验分，还会扣除违规积分。

可以尽大努力与物流信誉良好的快递公司合作，确保及时发货，减少货物丢失等情况，以维护物流体验分数。

好了，先分享到这，我们公司抖快全系业务都在做，从蓝V企业号搭建，到抖快小店入驻，精选联盟，快分销，以及抖快小店特殊类目报白:包括珠宝玉石，黄

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