福建漳州厦门ISO9001质量管理体系认证，全员参与，持之以恒

产品质量是企业活动的各个环节、各个部门全部工作的综合反映。ISO9001质量管理体系认证中，企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人员的素质，上至厂长、下至工人人，人关心质量问题，人人做好本职工作，才能生产出用户满意的产品。这就是全员参与质量管理的含义。

具体而言，全员参与质量管理可通过下面几种方法来实现。

一、ISO9001质量管理体系认证中的QC小组

QC小组的概念是日本质量管理专家石川馨提出来的。QC小组是由一些基层管理人员及一般员工组成的，能够发现、分析并较终解决生产和质量问题。石川馨之所以提出QC小组的概念是因为他发现，许多员工如果被允许参与改进他们所进行的工作，这些员工往往会表现出更大的兴趣和成就感。一般说来，QC小组成员都是自愿加入这一小组，并且小组的讨论、研究一般都是在小组成员的业余时间内进行的。QC小组的人数比较少，一般在6～10人的范围内，这样便于所有成员相互间进行自由交流。

因此，ISO9001质量管理体系认证中，一个公司内可能会有许多QC小组。例如，IBM公司的某工厂有800个QC小组。建立QC小组的方式有多种，可以在一个班组内建立，也可以跨班组建立。同样，QC小组的活动方式也可以多种多样，除了经常性的小组内的活动外，还可以组织车间、公司直至全国性的成果发表会、经验交流会、QC小组代表大会等。

二、全员把关

ISO9001质量管理体系认证要求每一个人都对产品质量负有责任，及时发现质量问题，并把问题解决于发源地。也就是说，生产线上的每名员工均有责任及时发现质量问题并寻找其根源，不让任何有质量缺陷的加工件进入下一工序。在很多日本企业，员工甚至有权力在发现质量问题时将生产线停下来。因为全面质量管理的观念之一是，质量的恒定比高产出量更重要。

也就是说，在福建漳州厦门ISO9001质量管理体系认证中，与强调通过检验员严把质量关相比，更强调全员把关，即每一个员工保证不让任何有质量缺陷的加工件进入下一工序。在对这种管理方式的优点进行讨论以前，让我们先来看一个有四道工序的产品加工的例子。

假设每名工人能够百分之百地保证只有质量合格的加工件进入下一道工序，也就是说，工序1的工人加工完成后能够百分之百地找到不合格加工件（这里假设有1个不合格加工零件），并将其余的合格件（这里假设有114﹣1=113个合格件）送入到工序2；同理，工序2的工人在加工完成后只允许合格的108个加工件进入工序3，而将5个不合格加工件拣出；以此类推，较后工序4的工人生产出的合格产品为100件。

说明：每道工序加工产品数量等于上道工序送来的合格零件数；每道工序增加的不合格零件数等于本工序加工零件数和产品不合格百分率的乘积，如工序2增加的不合格零件数为：113×4%=5（个），同每道工序的工人对有质量问题的产品不予理睬，而仅仅依赖质量检验部门拣出不合格产品的情况相比，全员把关的方法会节约大量的劳动力成本和机器损耗成本。

01所有岗位必须有与工作保持一致的必要文件

要解决开篇提出的问题，所有岗位都要有完善、成熟、必要的文件，新人、更换岗位、业务变更等都需要培训，培训老师（上司、前辈是较好的老师）知道要培训什么、如何循序渐进培养新人，管理人员能针对检查项目进行必要的检查，这些，都离不开与工作保持一致的岗位说明书、标准作业书、作业指导书、作业观察表等文件。文件编制的理想状态是即使不经过面对面的交流，新员工通过阅读文件就能开展工作。

02领导重视、全员参与的文件编制活动

文件的编制，非一朝一夕能够完成的，需要较高层重视加上全体员工长期的努力，编写必要的、恰当的文件是所有岗位本来的工作内容之一。

体制、岗位、工作流程、内容等发生变化，都要及时修正文件，以确保文件的适宜、充分、有效性。

03领导重视、全员参与的ISO9001体系建设

推进全面的文件编制加上不断的持续改善，不是一件容易的事，较好的切入点是真正地推进体系建设。

各层级管理人员对体系建设的认知非常重要。如果认知是“贯标是为了取证、每年做几次审核”的话，必定会出现形式主义、应付思想。内部流程、管理体制随意发生变更（或变更后不及时修订文件），职责与流程和策划的程序文件严重不符、内部审核流于形式，甚至出现纸面工作等情况，都代表体系运行成了“二张皮”。

管理人员的认知出现偏差，体系运行就会出现偏差、达不到预期的效果，有必要以内（外）部审核为切入点恢复ISO9001体系本来应有的面貌，提升各级管理者、特别是中高层管理者的认知。

用读大学和获得毕业证对获得认证证书打个比方：毕业证由校长签名，是用学校和校长本人的信誉做担保，证明学生达到了大学毕业生的要求。获得大学毕业证书不是上大学的目的，思想、知识取得进步尤其是获得不断进步的能力才是真正的目的。

获得认证证书不是推进ISO9001体系的目的，真正地落实标准要求，员工和企业不断成长、持续成功才是真正的目的。纵观各国的企业，无一不是切实贯彻ISO9001的理念，使之成为所有员工的自然行为。

ISO9001体系贯彻运行的理念对了，接着才是深入理解和切实落实标准要求，是个循序渐进、持续改善的过程。

这既是标准落地的过程，也是人才培养的过程。比如，审核方案策划充分、内审员能力培养及动员到位，内审员会充满激情地投入到审核工作中去，新内审员都能开出若干张成色不错的不符合报告单，开具不符合报告单的同时，小伙伴会反思我的此项工作做好了吗？小伙伴们的成就感和成长的喜悦爆棚，被审核部门也受益匪浅，员工和企业共同进步。

在做中学，学到的才是真本领，所期望的结果自然就会出现。ISO9001体系要求是现代企业管理的基本大法，把切实推进体系建设称之为人才培养、技术积累、管理积累的原点毫不为过。

04几种常见的错误认识

1、体系建设确实好，太繁琐，要配备专职人员、维护体系运行的费用高

这种观点不正确，领导重视、全员参与才能真正实现体系运行的适宜、充分、有效性，体系文件的实时维护不但不是繁琐的事，反而使工作越来越轻松，越是出现专职人员越容易形成“二张皮”。

打个比方，新司机学开车，会感觉非常麻烦，那么多东西要背，等成了老司机，所有的要求都成了理所应当并成为习惯。

2、取得较高管理者的理解和认同非常重要，否则将一事无成

笔者所在公司中方较高层高度关注体系建设，切实推进ISO9001、ISO14001、ISO45001三标合一体系建设，绝不仅仅只是拿个认证证书。坚持“写所做的、做所写的、检查写做、留下记录”并持续改善，体系建设硕果累累，产销量不断增加，本地、外地扩建新工厂完全做到了自主培养人才，甚至为集团其他企业输送大量人才。

3、认证公司都一样

大学生的学习能力差异很大，大学的教学水平差异也很大。国内企业对体系建设的认知差异很大，所以咨询、认证的标准化非常必要。现状是部分认证公司出于市场竞争的压力放宽认证标准，以诚信为担保的、严谨的ISO9001认证沦落到“花钱买证”的边缘，破坏了公众对ISO9001的信任。