在当代竞争中，顾客越来越注重公司的服务水平和顾客满意度，而公司要提升服务质量和顾客满意度，必须构建完备的客户投诉管理管理体系。客户投诉管理体系认证证书是企业证明其客户投诉管理水准合乎国家标准的充分保障，同时也是在全球竞争中提升大众口碑信誉度的重要专用工具。

*先，值得关注的是，客户投诉管理体系认证证书都是基于质量认证体系基础上的产品认证证书。因而，在办理客户投诉管理体系认证证书以前，公司需要*先申请办理ISO9001 2015质量体系认证资格证书。唯有通过ISO9001 2015质量体系认证的公司才可以申请办理客户投诉管理体系认证证书。

次之，客户投诉管理体系认证证书适合所有种类的企业和机构，不论是制造型企业或是服务型公司、中小企业或是**企业，都可以直接客户投诉管理管理体系认证。特别是一些和消费者接触的公司，如零售、服务项目、酒店餐厅、医院门诊、文化教育等领域，更需要积极主动申请办理客户投诉管理体系认证证书，以提升顾客满意度，提高企业品牌形象和信用度。

办理手续

1、明确是否满足验证标准

企业申报客户投诉管理体系认证证书前，必须明确是否满足验证标准。公司首先要根据ISO9001 2015质量体系认证，以后可以建立运行合乎ISO10002 2018标准化的客户投诉管理管理体系。

2、挑选**认证

公司在办理客户投诉管理体系认证证书时，必须选择一家**认证开展组织审查。公司可根据自身特性、**认证**度、验证费用等要素来选择。

3、认证

公司在确认**认证后，应当向**认证开展认证。申请办理全过程包含申请表格填好、审批申请表格、机构当场审查等环节。

4、审查全过程

**认证会组织对公司的客户投诉管理管理体系进行评审，包含文件评审、当场审查等各个环节。审查的目的在于认证公司是否满足ISO10002 2018规范标准。

5、颁发

审查成功后，**认证将向公司授予客户投诉管理体系认证证书，并且在验证声明中发布验证结论。