一：背景及挑战

　　网络舆情纷繁复杂且瞬息万变，具有突发性、破坏性、紧迫性和偏差性。

　　二：业务挑战背景及挑战

　　如何高效地监测舆情，发现危机？如何了解危机可能带来的危害？如何有效地应对危机？如何引导舆情？

　　三：解决方案

　　1、负面监测，媒体监测平台+人工预警服务双管齐下，及时对负面信息进行准确、全面、无遗漏地预警。

　　2、负面预警研判，人工预警团队，20余个垂直行业服务经验，为客户的舆情研判提供时间趋势、传播路径、话题演化等内容，及时掌握舆情热点，以便随时调整应对措施，将舆情引导在可控范围内，并对可能在今后引起巨大反响的事件线索进行提示。

　　3、负面追踪分析，监测平台提供负面追踪分析，实时掌握负面事件进展与传播路径。

　　4、7*24危机应对，7*24危机追踪响应，为用户提供小时级危机追踪及趋势分析，汇总重点媒体核心观点及新增负面信息。

　　5、危机公关建议，行业公关专家，制定危机应对方案并配合用户成立危机专项小组，灵活调整危机应对策略，直至危机淡化过渡。

　　6、负面复盘分析，完整复盘负面事件，评估事件影响力和危机公关效果、固化危机公关流程、优化危机公关应对策略、帮助企业探索危机应对方式，建立防御体系。