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另外一个方面是从互联网时代到新基础设施的变化。从2003年我入行时人们认为互联网都是骗子，到后来互联网家喻户晓，成为大家日常生活的一部分，再到互联网都被跨越了，这个变化你看有多大？这个巨大的变化，我们也是感同身受。同时，VC从一个少数人的小行业，居然变成一个能影响到经济活力的很重要的行业，我们对此感受也特别深。

业务场景—线下门店订单

长久以来线上和线下是两个平行的世界，各自没有交集。很多初次接触新零售的小伙伴对线下门店系统不了解，觉得是不是线下很复杂。

1.门店收银系统

门店订单来自哪里？是「门店收银系统」，简单了解下门店收银系统。

门店收银系统种类繁多，但是有一个收银系统很多人都用过，如下图：

自助收银系统

超市的自助收银设备，就包含了收银系统的核心功能：

扫商品条码；

应用营促销活动计算订单金额；

选择支付方式收款。

是不是和线上下单流程很像?

传统的收银设备只是在收银功能外增加了功能：会员系统、收银员交接班、销售日报等。

用户购物→用户登录注册收银系统→扫商品码加入订单→根据营销活动计算订单金额→用户支付END

2.门店订单场景

通过收银系统门店就产生了订单，那么门店的都会产生什么类型订单？分别是在哪些场景下产生的？

1）现收现付

这个是门店订单占比高的订单类型，通俗讲“一手交钱，一手交货”。用户支付订单，店员讲商品给用户。

现收现付的流程就是收银系统下单流程。

2）已付款配送单

很多新零售都有配送服务，满足一定的订单金额就可以“送货上门”。在门店付款然后再送货上门的场景，常见于商品数量较大用户取货不方便。

已付款配送单的流程，需要在现收现付流程的基础上增加配送流程。

3）未付款配送单（货到付款）

门店接收到的未付款且需要配送的订单，这种场景一般都是“熟客”下单。用户通过直接联系门店的方式（电话、微信）等不到店的方式，下的配送单，因为用户没有到店所以无法完成支付。

未付款配送单，下单时不需要支付，用户在配送环节“签收”时支付。

4）退货

退货指用户收货后再退货，如果用户没有收货则为“拒签”（是下一场景）。

退货是下单的逆向流程，简化流程：用户退货→收货入库→系统退钱

5）拒签

拒签：用户不签收，有配送就会有拒签的场景。

拒签可简单理解为：用户收货前的“退货”，但需要分情况。

未支付配送单拒签：只需要处理商品库存问题，配送员将配送单拒签，同时把商品带回店内入库即可。

已支付配送单拒签：配送员将配送单拒签后，将商品带回店内入库，入库完成给用户退款。（也可以拒签后立即退款再入库，这个涉及到内控，视需求而定。）

6）换货

换货的处理方式一般是：确认商品无误可二次销售，给用户新的商品。所以大多数情况是在系统外操作的，没有系统流程。

3.订单流程图

线下门店产生的所有订单后都会汇集到中台“订单中心”，还有其他更多的细节大家从流程图中意会，流程图如下：

线下门店订单流程

“我有个小学同学直播带货老家的土特产，收入还挺不错。”李楚翘告诉记者，她目前不打算找工作，而是想报一个互联网营销师或者新媒体运营师等新职业培训班，多学一门技能，更好适应当下的互联网时代。