1.什么是售后服务认证：

　　售后服务认证由国家商务部发文开展，是我国国家批准的全行业服务认证，也是目前国内含金量高的服务类认证。企业需要服务认证时都会《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

2.五星级售后服务认证意味这什么：

根据GB/T27922商品售后服务评价体系评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。

　对于评分达到70分（含70分），且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分：

　　a）达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

　　b）达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

　　c）达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

　　d）达到95分（含95分）以上，五星级售后服务