售后服务认证益处

1、认证，通过认证的企业，证明其在全国行业范围的服务性；

2、具有参加大型企事业单位招投标、政府采购等活动的资质要求；

3、消费者认可，通过认证的企业，消费者选购时会更加有说服力、放心；

4、通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；

5、持续改进，完善服务体系，建立良好的售后服务口碑，持续改进企业服务质量；

6、优化企业服务内部管理，提高员工服务意识和服务技巧，增强客户美誉度和忠诚度。

GB/T27922售后服务认证条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。

服务认证需准备资料：

01、售后服务管理师证书；

02、售后服务管理制度、考核制度、售后服务手册；

03、组织架构图，确定售后服务监督机构；

04、服务热线电话，售后服务流程；

05、企业现有管理体系认证情况，获奖获证情况；

06、产品生产执行标准、法律规范GB/T 1354-2018；

07、物流控制或配送（自有物流，委托物流，提供合同和运单）；

08、提供产品销售合同（近期不少于5份）；

09、产品三包或质保规定；

10、售后服务记录（包括维修、回访、退换货记录等）；

11、产品质量检验记录（第三方检测）、产品合格证明材料；

12、顾客满意度调查记录，满意度评价；

13、售后服务专项资金使用情况；

14、投诉处理记录；

15、内部评价报告；

16、营业执照、许可、资质证。