售后服务认证是我国部服务类认证，现已成为政府采信的门槛，获得售后服务认证的企业在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，有着显著加分优势。同时还能彰显企业实力，传递企业以客户为中心的管理理念。

然而商品售后服务评价体系的核心内容是什么你知道吗？

商品售后服务评价体系的核心内容可分“评价指标”和“评价方法”两部分

“评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。

三个指标大类有：

售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。

售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

十五个指标包括：

组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。

而“评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

售后服务的重要意义对于很多行业来说，判断商品或服务是否可靠往往一是看质量，二是看售后。这也是为什么很多企业会认证质量管理体系和商品售后服务体系的原因。在产品功能化日趋完善的情况下，越来越多的企业认识到，售后服务是企业赢得更多市场机会的重要底牌。糟糕的售后服务会直接影响到企业的信誉，导致客户对企业信任破产。良好的售后服务是企业形成再营销的关键所在，需要售后部门系统的服务流程和意识，准确发现售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法。提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润。海尔、美的等大型企业均已先后建立完整的商品售后服务评价体系。