电销机器人定金便于电销人员再次跟进，为企业提供便利性。其中醉重要的一个环节就是机器人与客户对话中，让机器人准确理解客户回复，如此才能精0准回答客户，其中就涉及到ASR、NLP、TTS三大技术。1、ASR：自动语音识别技术（AutomaticSpeechRecognition）

是一种将人的语音转换为文本的技术。2、NLP：自然语言处理（NaturalLanguageProcessing）研究如何让计算机读懂人类语言，即要能让计算机理解自然语言文本的意义，也能以自然语言文本来表达给定的深层的意图、思想等。3、TTS：语音合成技术（TextToSpeech）

是一种将文本转换成自然语音输出的技术。这三种技术中NLP是核心技术。由于中文词语是由汉字千变万化组成的，所以中文领域的「自然语言处理」显得尤为复杂，在实际应用中，电话机器人就存在着不少问题。大多数电话机器人都是具备简单的匹配系统，其意图过少

相应的解决对策也少。电话机器人无法揣摩客户语言中包含的真实意图，就经常会有重复性的回复，即进行无销售逻辑的重复的话术劳动，从而存在丢失一定客户的风险。电话机器人在同客户进行对话过程中，会量化标记用户说话的多层意图