出口产品遇到买家退货，该怎么办？

一、珠三角某大型家电工厂出口一批加湿器至欧美地区，前期因种种因素并未对产品质量做全面详细的生命测试，第壹批货物到港后发现加湿器中的一颗螺丝钉用错了，无法保障产品的质量。客户方要求全部货物重新返工。

同时，工厂关务部向海关做了探寻，发现正常的退运手续非常繁琐。

         第壹，提供单据手续繁杂。需要客户出具退运证明，并需要原出口所有单证资料、缴纳货物退运保证金，向海关申请退运。

         第二，海关处理时效较长。对于退运货物各国海关为防止洋垃圾入境，手续单据处理都很审慎，对此类项目审批时间都很长，少则一月，多则半年，甚至一年。一旦海关审核通不过，则使企业处于两难境地，进境不成退运困难。

          第三，人力物力浪费严重。正常退运至工厂，需要大量的人力物力投入其中准备资料、办理手续等等工作耗费的精力巨大。

第四，企业信誉面临损害。正常手续处理完毕后，会对企业产生退运的不良海关记录，影响企业在关务方面的信誉和企业形象。

二、简要流程

A、客户提供装箱单和发票，备案确认后，海外货物直接办理海运或空运至香港、内地码头或内地机场，而后转至保税区设立的仓库内；

B、工厂方面按照加工所需物件准备好零件和加工工具，选派相关技术人员或加工人员至保税区仓库；

C、相关人员按照既定工艺流程，在一定期限内维修好货物后，重新打包装，装柜而后按照订舱单发至香港或口岸，直接发往目的地终端客户处。

三、服务过的案例简介

1、加湿器——加湿器因生命测试不过关，需要退运更换螺丝后再出口

2、热水壶——因长期储存国外，部分零件损坏，热水壶更换零件后，分批再出口

3、MP3播放器——因产品研发推进，需要对主板软件升级换代

4、远程程控交换机——系统检测，软件升级

5、陶瓷马桶——因马桶底部零件契合度不足，需要测试漏水装置

6、电源适配器——因海外终端市场需求，需要对电源适配器的包装进行变更