电话机器人需要完成目标客户筛选这个非常关键的任务，这就要求电销机器人具备两个核心能力——理解用户在说什么，并在此基础上判断出用户购买意向是否强烈，涉及到语音理解、语义理解等NLP技术。常见的售后客0服机器人要解决的是根据用户的投诉或是需求，处于被动接受需求的状态。

机器人则是主动出击，以推荐和销售产品为终0极目标，因此在客户意图的理解和判断能力上要求更高。据悉，机器人语音理解准确率超过96%，多轮对话理解准确度超过89%，意图解析准确度超过93%。近日，一位网友在某网络社区中上传了一段自己与AI机器人对话的录音

称自己被AI电话机器人震惊到了。在这段音频中，AI机器人对于该网友的问题不仅对答如流，而且屡出惊人之语。赶快来看看这个视频吧。通过两人的对话可以看出，这款AI电话机器人不仅在通时话实现了对于客户收取快递时的信息问询、产品告知、地址回应，而且在回答用户一些非业务相关的问题时，也给出了与普通人思维无异的回答，也怪不得有网友感慨