申请五星售后服务认证证书GB/T27922-2011的基本条件

1、具备法人资格及其它基本资格要求

2、具有稳定运营、良好信誉及经常开展售后服务的历史

3、具备相应的质量管理体系和监督管理机制

4、产品销售和售后服务遵守国家及地区现行相关的法律法规

5、已通过质量标准的认证

6、拥有一支的服务团队，包括质量监控师和相关的售后服务人员

五星售后服务认证证书GB/T27922-2011的标准要求

1、售后服务的反应及时，服务质量高

2、售后服务过程中，服务员为用户解决的问题与判定正确率高

3、售后服务人员接待用户的服务态度要好

4、售后服务附加值高，服务并且能够完全满足用户需求

5、售后服务的工作流程及管理严密