1、基础服务考核指标重点考核30天内的买家购物体验维度：商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验。

2、基础服务考核分不达标需要提升，首先需要分析主要在具体哪个维度的数据指标较差，优**行优化提升。

3、商品评价主要来自消费者近30天内的评价情况，商家可以通过“客户之声-评价分析/商品分析”查看具体的评价情况，根据消费者的反馈有针对性的提升。

4、物流体验主要是近30天内的24小时揽收及时率和物流评价，通过生意参谋的物流洞察，查看店铺整体物流揽收情况与来自消费者的物流评价，在揽收及时率上按照平台要求的基础发货规则及时揽收发货。在物流评价分析中根据消费者的反馈有针对性的提升或选择合适的物流派送。

5、售后体验包含近30天内仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长，针对性的提升，或可使用千牛售后(AG)个性化配置退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时长。

6、纠纷投诉主要是：近30天内的纠纷退款率和投诉成立率，在售后退款处理纠纷过程中及时联系消费者响应处理，在处理过程中及时举证，友好协商处理;如对判责结果有疑问，可到“卖家中心—申诉中心”进行及时申诉。

7、咨询体验是指近30天的旺旺回复率和人工平均响应时长，通过数据分析查看影响程度*高的3个因子和排班分析，通过诊断结论有针对性的提升，同时可以使用阿里店小蜜，在不增加人力投入的情况下，提升旺旺回复率，大幅降低客服压力，提升询单转化率。