机器人打电话人工智能技术已经成为国际竞争的新焦点和经济发展的新引擎。在对人工智能的应用上，语音识别技术相对成熟，让电话机器人应

运而生。现如今，当你在接到营销电话后，你能听出电话那边的是客0服人员还是人工智能电话机器人吗？实际上，目前已经有不少外0呼电话是机器人打来的，电话机器人正

式现身了，不仅比普通销售更高效，发音也更自然，模拟真人工作场景、实现情绪标准化。在传统人工外0呼过程中，一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题，外0呼过程

中90%的电话会被挂断，可见，目前营销外0呼的精0准度暂时还无从谈起，同时在此过程中，随着挂断率的居高不下，员工情绪影响也会受到影响，同时员工也需要花费大量

的时间来筛选意向客户。但是，客户的意向随时又会实时产生变化，员工耗费时间跟踪记录下来的信息并不有效真实。目前，你接到部分销售或客0服电话中，实际上已经有

电话机器人出现，你可能没听出来。显然，人工智能将更好的服务销售。在电话营销、客0服系统中的应用，解决了传统外0呼痛点多的弊病。综合数据来看，与人工销售相比

，机器人的成本只有前者的10%