提升物业服务质量。全面落实物业服务企业服务质量主体责任。物业服务企业要健全服务质量保障体系，建立服务投诉快速处理机制，加强人员车辆管理，定期巡检和养护共用部位、共用设施设备，采取合理措施保护的人身、财产安全，做好绿化养护，协助规范垃圾投放并及时清扫清运，改善居住环境，提升居住品质，打造物业服务项目。发挥物业行业协会作用，编制物业服务标准，规范从业人员行为。支持物业服务企业兼并重组，推动物业服务规模化、化经营，提升整体服务水平。

完善物业服务价格形成机制。物业服务价格主要通过市场竞争形成，由与物业服务企业在物业服务合同中约定服务价格，可根据服务标准和物价指数等因素动态调整。提倡酬金制计费方式。城市住房和城乡门要公布物业服务清单，明确物业服务内容和标准。物业行业协会要监测并定期公布物业服务成本信息和计价规则，供和物业服务企业协商物业费时参考。引导与物业服务企业通过合同约定物业服务价格调整方式。物业服务价格实行价的，由有定价权限的价格部门、住房和城乡门制定并公布基准价及其浮动幅度，建立动态调整机制。

　　推动发展生活服务业提升设施设备智能化管理水平。鼓励物业服务企业以智慧物业管理服务平台为支撑，通过在电梯、消防、给排水等重要设施设备布设传感器，实现数据实时采集。建立事件部件处置权责清单，明确处置业务流程和规范，实现智慧预警、智慧研判、智慧派单、智慧监督。

　　加强智慧物业管理服务能力建设。鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平。采集房屋、设施设备、会、物业服务企业等数据，共享城市管理数据，汇集购物、家政、养老等生活服务数据，确保数据不泄露、不滥用。依法依规与相关部门实现数据共享应用。

建立物业服务企业信用管理制度。建立物业服务信用评价制度，制定统一的信用评价标准，建设全国信用信息管理平台。根据合同履行、投诉处理、日常检查和街道意见等情况，采集相关信用信息，实施信用综合评价，依法依规公开企业信用记录和评价结果。依据企业信用状况，由城市住房和城乡门授予信用星级标识，实行信用分级，强化信用信息在前期物业管理招标投标、大会选聘物业服务企业、采购等方面的应用。

　　优化市场竞争环境。加强物业服务企业登记注册信息部门共享，探索建立健全物业服务合同备案、项目负责人备案制度。完善物业管理招标投标制度，加强招标投标代理机构、评标和招标投标活动。引导会通过公开招标方式选聘物业服务企业。住房和城乡门在征求街道意见的基础上，建立物业服务企业红制度，推动形成优胜劣汰的市场环境。对严重违法违规、情节恶劣的物业服务企业和直接责任人员，依法清出市场。

　　各地区各部门要坚持以为中心的发展思想，把加强和改进住宅物业管理作为保障和改善民生、创新基层社会治理的重要举措，切实加强组织，优化机构设置，配齐人员，加强宣传，落实工作责任，研究制定配套政策措施，确通知确定的各项任务落到实处。住房和城乡将会同相关部门对贯彻落实情况进行，总结各地经验，及时完善住宅物业管理有关制度。