品牌是什么？一句话：品牌是所有目标受众在所有触点产生的有关品牌的所有体验的总和。

理解这句话，可以将这个句子拆开来看。所有目标受众，是包括企业品牌的用户、员工以及合作伙伴等在内的所有人；

所有触点，是受众与品牌产生活动的所有场所、环节和渠道，包括品牌实体店铺、网站平台、产品包装、宣传海报、电视广告，以及品牌相关的新闻、资讯、评论等；

所有体验的总和，说明品牌实际上并不是一个抽象的概念，它是什么，怎么样，*终会落脚到受众的感受，同时取决于受众的认知程度。

所以，我们可以说某一个名称或图形是这个企业的品牌，但要明白，名称或图形其实只是品牌的载体和受众所赖以理解和记忆的工具。

品牌真正代表的，是企业的文化和价值观，以及****的特征和内涵。并且，好的品牌会跟随企业发展的脚步发挥出巨大的价值，是企业*为重要的无形资产。

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